– Communiquer, Collaborer, Agir avc les différentes instances représentatives (direction, personnel hospitalier, résidents, familles), Etre à l’écoute des résidents et des familles, Intervenir en médiateur si besoin. Aider et écouter les familles et les résidents des maisons de retraite, servir de vecteur entre les résidents des maisons de retraite et long séjour et les directions des établissements afin d’améliorer la vie de personnes âgées.